밀폐된 유리와 광고로 뒤덮인 스크린 뒤에 모든 것을 배치하는 것이 매력적인 쇼핑 분위기를 조성하지 못하는 것으로 드러났습니다. 2020년 Walgreens는 Cooler Screens Inc.라는 스타트업과 계약을 맺고 회사의 냉장고와 냉동고 유리문을 화려한 디지털 스크린으로 교체했습니다. 이 아이디어는 대화형 광고를 통해 고객을 유치하고 제품 정보를 표시하는 데 있었습니다. 그러나 이러한 “혁신”은 오히려 즐거움보다는 불편함을 야기했습니다. 고객들은 스크린이 상품을 보기 어렵게 만들고, 눈부심과 밝은 조명이 불쾌감을 준다고 불평했습니다.
이제 Walgreens는 실수를 인정하고 일부 매장에서 스마트 스크린을 철거하고 기존의 유리문으로 되돌리는 작업을 시작한 것으로 보입니다. 모든 기술적 혁신이 사용자 경험을 향상시키는 것은 아닙니다. 때로는 단순함과 편리함이 바로 필요한 것입니다.
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나의 기술 실패 경험담
과도한 기술 집착과 관련된 재미있는 사례를 떠올렸습니다. 저는 한때 실내 식물에 대한 자동 관수 시스템을 구축하려고 했습니다. 토양 습도 센서가 장착되고 Wi-Fi에 연결된 정교한 시스템을 구입하여 설명서에 따라 모든 것을 설정했습니다. 미래가 온 것 같았습니다! 더 이상 말라 죽은 고무나무는 없을 것입니다!
처음 이틀은 모든 것이 순조로웠습니다. 저는 “똑똑한” 아파트를 자랑스럽게 친구들에게 보여주었습니다. 그런 다음 문제가 발생하기 시작했습니다. 휴대전화의 앱이 오류를 발생시키며 터무니없는 토양 습도를 표시했습니다. 시스템은 당연히 식물에 긴급한 소생이 필요하다고 판단하고 두 배의 힘으로 물을 주기 시작했습니다. 결국 집에 돌아왔을 때는 대홍수가 발생했습니다! 제가 “구출”한 식물들은 마치 작은 방주처럼 화분에서 떠 있었습니다. 이 모든 “똑똑한” 시스템을 긴급히 끄고 남은 것을 구해야 했습니다.
제가 얻은 교훈
Walgreens의 사례와 제 개인적인 “똑똑한” 관수 시스템 경험은 기술 지향성이 역효과를 낼 수 있음을 보여주는 좋은 예입니다. 때로는 간단하고 시간이 검증된 해결책이 훨씬 효율적이고 편리합니다. 새로운 기술을 무작정 따라가기보다는 그것이 실제로 우리의 삶을 개선하는지 아니면 단지 추가적인 문제를 만드는지 생각해 볼 필요가 있습니다.
그런데 또 다른 사례가 떠오릅니다. 저는 최첨단 스마트워치를 구입했습니다. 그것은 걸음 수를 세고, 심박수를 측정하고, 알림을 표시하고, 심지어 날씨까지 예측할 수 있었습니다. 어느 날 그 시계를 착용하고 하이킹을 갔습니다. 내장 내비게이션에 의존했고… 길을 잃었습니다! 배터리가 예상보다 빨리 방전되었던 것입니다. 결국 숲에서 나오려면 이끼가 낀 나무를 보고 옛날 방식대로 길을 찾아야 했습니다. 그 이후로 저는 종이 지도와 나침반을 더 신뢰하게 되었습니다.
결론적으로, 모든 것은 적당히 해야 합니다. 기술은 물론 훌륭하지만 때로는 간단하고 안정적인 문제 해결 방법을 기억하는 것이 유용합니다. 그렇지 않으면 불필요한 문제를 만들 뿐만 아니라 Walgreens 매장의 발광 냉장고처럼 진정한 테크노 디스토피아에 놓일 수도 있습니다.
